Envíos y políticas de Reembolso
Envíos
Todos los pedidos son preparados y despachados desde nuestro centro de distribución a través de operadores logísticos externos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según zona geográfica, contingencia operativa, eventos de alta demanda o causas ajenas a Origen Lab (ej.: fuerza mayor, condiciones climáticas, huelgas, saturación logística).
Puntos de Retiro (No son tiendas)
Pick Up Point Parque Arauco
📍 Retiro sin costo
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 22:00 hrs
- Disponible a partir de 2 horas después de realizada la compra
- Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido esté listo para retiro
En eventos especiales (Cyber, Navidad, festivos), los tiempos pueden verse afectados.
Despacho Express – Región Metropolitana
- Compra antes de las 13:00 hrs → entrega en menos de 3 horas
- Compras posteriores a las 18:00 hrs → entrega al siguiente día hábil
- Días hábiles: Lunes a Viernes (excluye feriados)
Comunas habilitadas:
Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Recoleta, Providencia, Ñuñoa, Macul, Independencia, Santiago Centro, San Joaquín, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel.
En períodos de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.
Envío Tradicional – Región Metropolitana
- Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles
- No aplica fines de semana ni feriados
Envíos a Regiones
Los envíos fuera de la Región Metropolitana se realizan mediante Shipit u operadores asociados.
- Plazo estimado: 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia
- Se enviará un código de seguimiento al correo electrónico registrado
Dado que el despacho depende de terceros, Origen Lab no se hace responsable por retrasos causados por el operador logístico, ni procede a reembolsos por demoras atribuibles a estos factores.
Política de Reembolsos y Cambios
Si no estás conforme con tu compra o el producto presenta un defecto de origen, contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra a:
📩 contacto@origen-lab.com
Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Condiciones para reembolsos o cambios
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original, sin golpes, manchas ni daños
- Es obligatorio presentar comprobante de compra
- Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas en
👉 www.re-balance.cl
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos:
- Abiertos, usados o manipulados
- Vencidos
- Dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o responsabilidad del cliente
Pérdida o daño en despacho
En caso de pérdida o daño del producto durante el despacho, Origen Lab gestionará el reclamo correspondiente con el operador logístico.
La reposición o reembolso estará sujeta a la validación del caso y a las condiciones establecidas por el proveedor de transporte.