Envíos y políticas de Reembolso

Preparación y despacho de pedidos

Todos los pedidos realizados en www.re-balance.cl son preparados y despachados desde nuestro centro de distribución operado por eDarkstore.

• Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
  
• El tiempo de preparación del pedido es referencial y puede variar según demanda, campañas especiales o contingencias operativas.
  
• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento correspondiente.

Responsabilidad del despacho

• Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, la entrega queda sujeta a las condiciones, plazos y cobertura del courier.
  
• Origen Lab no se hace responsable por retrasos causados por:
  - Fuerza mayor
  - Condiciones climáticas
  - Contingencias operativas del courier
  - Direcciones incompletas o incorrectas ingresadas por el cliente
  - Ausencia del destinatario en el lugar de entrega

Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

• En caso de errores en la dirección proporcionada, el pedido podrá ser:
  - Reprogramado
  - Devuelto a origen y los costos asociados podrán ser asumidos por el cliente.

Intentos de entrega

Los operadores logísticos realizan uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), este podrá ser devuelto al centro de distribución.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al operador logístico.

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  
• Regiones: entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y cobertura del courier.
  

En períodos de alta demanda (Cyber, Black, Navidad, eventos especiales o promociones), los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse.

Puntos de Retiro (No son tiendas)

Pick Up Point Parque Arauco
📍 Retiro sin costo

• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 22:00 hrs
• Disponible a partir de 2 horas después de realizada la compra
• Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido esté listo para retiro
  
  En eventos especiales (Cyber, Navidad, festivos), los tiempos pueden verse afectados.

Despacho Express – Región Metropolitana

• Compra antes de las 13:00 hrs → entrega en menos de 3 horas
• Compras posteriores a las 18:00 hrs → entrega al siguiente día hábil
• Días hábiles: Lunes a Viernes (excluye feriados)
  

Comunas habilitadas:
Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Recoleta, Providencia, Ñuñoa, Macul, Independencia, Santiago Centro, San Joaquín, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel.

En períodos de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.

Envío Tradicional – Región Metropolitana

• Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles
• No aplica fines de semana ni feriados
  

Envíos a Regiones

Los envíos fuera de la Región Metropolitana se realizan mediante BlueExpress u operadores asociados.

• Plazo estimado: 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la región.
• Se enviará un código de seguimiento al correo electrónico registrado
  

Dado que el despacho depende de terceros, Origen Lab SpA no se hace responsable por retrasos causados por el operador logístico, ni procede a reembolsos por demoras atribuibles a estos factores.

Política de Reembolsos y Cambios

Si no estás conforme con tu compra o el producto presenta un defecto de origen, contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra a:
📩 contacto@origen-lab.com

Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Condiciones para reembolsos o cambios

Los reembolsos se procesan una vez que el caso ha sido evaluado y aprobado por nuestro equipo.

Pasos para solicitar un reembolso:
1. Escríbenos a 📩 contacto@origen-lab.com dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
2. Indícanos:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y empaque (si aplica)
4. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los pasos a seguir.

Condiciones del reembolso:
- Los reembolsos se realizan exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error imputable a Origen Lab.

Casos de despacho:
En situaciones de pérdida, robo o daño durante el despacho, el reembolso o reposición quedará sujeto al resultado de la investigación del operador logístico y a sus plazos de respuesta.

Origen Lab se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos:

• Abiertos, usados o manipulados
• Vencidos
• Dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o responsabilidad del cliente
  

Pérdida o daño en despacho

En caso de pérdida o daño del producto durante el despacho, Origen Lab gestionará el reclamo correspondiente con el operador logístico.

La reposición o reembolso estará sujeta a la validación del caso y a las condiciones establecidas por el proveedor de transporte.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de envío.